Послегарантийная экспертная техническая поддержка оборудования телемеханики (КП ТМ) и программно-технических комплексов системы сбора и передачи информации (ПТК ССПИ)

Оказание послегарантийной экспертной технической поддержки ПТК ССПИ и КП ТМ включает в себя:

• Экспертная техническая поддержка по телефону, факсу или электронной почте по вопросам эксплуатации оборудования, диагностики неисправностей и проведения аварийно-восстановительных работ для эксплуатационного персонала Заказчика в рабочее время;

• Организация взаимодействия с вендорами/производителями оборудования ПТК ССПИ и ТМ для организации работы по локализации и решению сложных технических проблем, актуальности и совместимости версий ПО с ранее установленным оборудованием;

• Проведение аудита существующих конфигураций контроллеров ПТК ССПИ, а так же внесение изменений в конфигурации по заявкам эксплуатационного персонала Заказчика;

• Разработка рекомендаций по повышению надежности функционирования ПТК ССПИ и КП ТМ, инструкций по решению типовых проблем;

• Аварийно-восстановительные работы с выездом специалиста на объект;

• Анализ качества поступающей с объектов телеметрии (ТМ), определение причин недостоверности ТМ, связанных с неисправностью оборудования ПТК ССПИ и КП ТМ, проведение работ по изменению настроек потока ТМ в соответствии со стандартом в целях организации эффективной передачи данных ТМ с ПС;

• Срочная замена вышедших из строя компонентов оборудования;

• Осуществление учета оборудования ССПИ и ТМ в информационной системе (базе данных);

• Ведение и анализ статистики выхода из строя оборудования ПТК ССПИ и систем ТМ для определения актуальной номенклатуры резервного фонда комплектующих и формирования отчетов по запросу Заказчика с необходимой детализацией;

• Разработка программ по модернизации и расширению оборудования ССПИ и ТМ;

• Предоставление услуг сервис менеджера в целях планирования, координация и контроль хода всех работ в рамках услуг, контроль выполнения годового графика ТО оборудования ССПИ и ТМ, обеспечивающих функционирование централизованных систем противоаварийной и режимной автоматики, а так же для организации взаимодействия с Заказчиком.